Devoluciones y Garantias

Ultima actualizacion: 30 de septiembre de 2026

Derecho de retracto

Puedes solicitar la devolucion de tu compra dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto y conserve los sellos de seguridad y su empaque original. Los costos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, y el reembolso se procesa dentro de los 30 dias calendario siguientes.

Productos defectuosos

Si tu pedido llega danado, con sellos rotos, vencido o es un producto distinto al solicitado, te lo reemplazamos o reembolsamos sin costo, siempre que lo reportes dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega, indicando el numero de pedido y adjuntando fotos.

Retracto en pagos electronicos

Si pagaste por un medio electronico, puedes solicitar la reversion del pago segun el articulo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 dias habiles siguientes, contactando tanto a TIERRA SANA como a tu entidad financiera.

Como solicitar un reembolso

Escribenos a [email protected] o [email protected], o por WhatsApp al +57 311 862 9675, indicando los datos de tu pedido y fotos del producto. Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria o billetera digital (Nequi, Daviplata).

Cancelaciones antes del envio

Puedes cancelar tu pedido sin costo si lo solicitas antes de que sea despachado.

Que no aplica para devolucion

Los productos abiertos o usados que no presenten defectos, asi como las solicitudes realizadas despues del plazo de 5 dias habiles, no son elegibles para devolucion.